Avbestill avbestillingen på toppen

Hvorfor bør du aldri putte avbestillingsinformasjon på toppen av ditt nyhetsbrev?

Gjett riktig svar:

1. Fordi det øker avbestillingsraten.
2. Fordi nyhetsbrevets overskrift ikke kommer først (og dermed får færre til å lese nyhetsbrevet).
3. Fordi flere vil rapportere mailen som spam.

Hva tippet du?

Alle tre svar er riktig. Du vil få flere som avbestiller nyhetsbrevet. Du vil få noe lavere leserfrekvens. Men den viktigste grunnen (og som overrasket meg) er at flere vil rapportere mailen som spam.

Det var i hvert fall resultatet jeg fikk fra en nylig gjennomført split-test. Målet var å få færre til å rapportere mailen som spam (noe som er viktig i disse dager, da en stor andel e-post blir blokkert eller automatisk havner i spam-mappen). Tanken var at hvis man gjorde det idiotisk enkelt for folk å avbestille, ville færre klikke ”spam”-knappen, men resultatet var det stikk motsatte. Jeg har aldri fått flere spam-rapporter fra Hotmail (over 2 prosent – til sammenligning er Hotmails ideal under 0,3 prosent).

Hvorfor?

Her kan jeg bare gjette, men trolig er det provoserende for mange å lese at de abonnerer på et nyhetsbrev hvis de ikke husker at de har registrert seg (og det gjør folk ofte ikke – selv om de beviselig har gjort det). Færre vil se nyhetsbrevets innhold og dermed kanskje erindre at de faktisk har ”signet up”, eller synes nyhetsbrevet er så bra at de gir blaffen i om de har abonnert eller ikke.